一、软件概述

思沃电商客服模拟实训平台系统主要用于满足电商平台或网店客服教学需要。该教学平台软件总体架构，采用三级管理模式，统一登录入口。学生端实验主体以岗位知识、售前技能、售中技能、售后技能、跨境电商售后技能训练。建设的最终目的是通过模拟电商客服在销售中的相关案例，训练学生的实际客服能力，为电子商务网店客服专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个模拟训练环境。　

二、软件特点

1、安装简单：思沃电商客服模拟实训平台系统可以充分利用高校现有电教资源，直接安装，在软件上做到专业与教学相结合。

2、灵活、全面的教师管理和学生成绩考核：通过该系统可分权限进行教师、学生、班级的设置;可批量注册学生，通过Excel划名册导入学生;教师可通过学生的操作和问题的回答进行最终考核，十分方便。

三、软件功能简介

系统管理员：

学校设置、教师管理、个人中心、数据还原（负责软件的数据维护，备份现有数据，还原原始数据）；

教师控制端：

班级管理、学生管理、学生审核、个人信息、岗位知识管理，知识分类，开放式分类，可自行添加，默认分类：岗位知识、商品属性知识、平台规则知识、打字技巧知识、常用话术。岗位知识，列表形式显示知识内容，可对知识内容增删查改操作，以文本框形式添加（可插图），并可上传文档（word、ppt、Excel、PDF）、动画（flv、swf）、视频（MP4、AVI）、音频（MP3、WMA、WMV）等格式的附件。 知识审核（添加客服岗位的基础知识，学生上传相关知识教师也可负责审核，应用与系统）、案例管理（售前案例、售中案例、售后案例、跨境电商客服案例）、实验管理（可批量同时开放多个案例，学生端依次弹出，进行回答操作）、实验成绩（查看学生得分及作答记录）、在线考试（添加在线考试题库，设置在线考试试卷，发布在线考试，考试完成可由教师查看学生成绩统计）；

学生端：

基础信息（个人中心、我的头像）、岗位知识（模拟岗位案例，处理日常问题，查看学习相关问题的处理方法）、我的实验（系统模拟买家提问，学生通过网店客服窗口快速回答，支持同时并发30+个窗口，并自动判断背景企业规定的客服用语的正确性，自动生成成绩。我的成绩（学生进入实验，查看实验成绩））、在线考试；