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E-commerce
企业客户关系管理的核心思想，集中解决了CRM培训教育过程中的种种缺憾，并且灵活运用WEB技术开发而成。整个教学系统的业务流程以客户生命周期管理为主线，涵盖了企业“销售、营销、服务业务信息化”、“客户沟通集成自动化”与“客户信息智能分析”等功能，实现了市场、营销、销售、服务等环节的协同工作。同时，基于WEB的操作模式，让操作者在实践与真实环境之中学习体会CRM的精髓，完善CRM理论知识的体系。 本软件按用户类型分管理员、教师、学生三类。
实验一 实验准备
登陆CRM系统，首先要根据实际情况对CRM教学系统的相关参数进行配置，这样便于以后对系统用户和信息进行管理和控制。点击“设置”进行系统设置。
管理员资料修改
管理员是整个系统的最高权限拥有者，为了防止恶意和非恶意的破坏，建议重新设置并保存好管理员的用户名与登陆密码。
组织资料设置
管理员可以根据实际情况进入“设置”，选择“组织结构资料”，按照您的需要修改组织结构的资料。
工作岗位设置
工作岗位是系统用户管理的基本框架之一，因此设置好组织的工作岗位结构是十分重要的。在工作岗位设置中，上级岗位用户总是可以读写他所领导的下级岗位用户拥有的客户、联系人、线索、机会等信息。例如，为了方便以班级为单位对用户进行统一管理，可以按班级进行岗位设置：
指定“教师”岗位用户为最高级用户，可以查看系统所有用户的信息；“教师”下设三个岗位（班级），其用户可以分别查看三个班级的用户信息；每个班级又下设不同的部门，作为部门经理级的用户可以选择该岗位，其用户可以查看该部门用户的信息；部门下设业务员岗位，是作为系统的普通用户岗位。管理员设置好如上的工作岗位结构后，对注册的用户按照不同的班级和权限分配不同的岗位可以方便的管理每个班级的用户信息。
修改共享模式
共享模式的设置在前面功能介绍里已经详细描述过，在系统启用之前管理员要根据需要设置好客户/联系人、线索、机会、文档的共享模式。
信息添加
为了扩充系统的实用性，管理员可以进入产品类别和产品列表页，为系统添加新的产品类别和产品。
进行以上几项相关配置之后，CRM实验系统已经可以正式投入使用。
实验二 学生注册
开始实验还需要注册一个用户作为您进入CRM系统的身份证明。点击首页的注册进入注册页面。
填写好要注册的用户信息，确定后提交申请。注意：所有的注册申请都必须通过管理员的审核。
管理员审核用户的注册申请，同时根据不同用户指定不同的工作岗位和用户角色。这样，该用户才能成为系统的合法用户从首页登录CRM系统。根据管理员分配的岗位角色，学生可以操作整个CRM系统的不同功能模块。
实验三 CRM与营销业务
一、业务介绍
CRM与市场营销：作为一名市场营销人员，不仅需要调用一切手段调查市场的需求走向，为企业今后的产品开发和服务内容作出预测；同时，还要不断拓广企业的市场份额，通过各种宣传关怀活动，发现潜在客户机会，为企业的销售打好基础。在CRM系统中，通过对客户信息的统一处理分析，帮助企业市场营销人员更好地了解客户购买行为习惯和掌握市场趋势，为企业配置时间和资源提供优秀的决策支持。你可以通过对现有“客户”进行跟踪调查、查看以往的销售“机会”记录或者开展新的“市场拓广”活动以及“报表”的智能分析等来提取所需要的市场信息，从中发现新的“线索”，为企业市场、产品和销售决策服务。
二、实验步骤
1.在“营销业务”中添加多条线索。
2.每位学生至少录入10位客户资料。
3.添加联系人，联系人与客户关联，添加的联系人必须是客户。
4.添加销售机会，销售机会也与客户关联，从客户端选择完成资料。
5.在“市场管理”中，添加市场拓广。
6.系统管理员角色登陆系统，在“产品管理”中添加产品列表、产品信息。
7.以上信息添加完后，每个角色可以在主页添加“今日事件”、“未完成的任务”。然后再进入“报表管理”，点击统计报表查看客户和联系人报表、线索报表等。
实验四 CRM与销售业务
一、业务介绍
CRM与销售业务：销售是将潜在客户或者说线索转化为企业真正客户的漏斗。CRM系统完美实现企业销售运作上的自动化，为其增加收入和减少运作成本，是企业提升利润和优势的一大加速利器。跟踪每个“线索”和“客户（联系人）”，从线索中挖掘新的客户，从已有的客户中发现新的“机会”并把这些机会转化为成功的销售；关注销售渠道中的每笔交易，从中找出销售瓶颈所在和原因；通过建立科学的“销售预期”，更好的管理个人以及组织的销售情况；销售过程中建立完整的竞争“对手”资料，为以后的机会把握提供参考。所有这些使你可以始终处于销售运作决胜的前端，并获取关于销售渠道、销售预期、竞争对手业绩等等的更多信息。
二、实验步骤
1.在“营销业务中”，跟踪每个“线索”和“客户（联系人）”，从线索中挖掘新的客户，从已有的客户中发现新的“机会”并把这些机会转化为成功的销售。
2.在“销售预期”中建立合理的销售预期，预期按年份分季度来设置。
3.通过销售分析后完整添加竞争对手。
4.在“报表管理”，点击统计报表查看销售机会报表以及销售报表，更好的制定销售预期。
实验五 CRM与客户服务
一、业务介绍
CRM与客户服务：客户服务是客户关系管理中不可缺少的重要环节，从服务中赢得客户的信任，提高客户的满意度，才能最终把握住客户群体。在CRM系统中要及时处理来自客户的反馈留言和投诉，第一客服人员在接到事件后生成事件单，依据设定的流程转交给相应的人员进行处理。对于一般的咨询，第一客服人员可以通过知识库或者转交其他人员为用户提供满意的答案。系统将记录事件以及事件受理情况的详细信息。按照一定的工作流程建立起完整的客户服务体系，同时要组织好对已有客户的关怀调查活动，协助完成市场调查和拓广的任务。
二、实验步骤
1.在“客服管理”中添加客户服务，上一级用户可选择任务人，无下级用户自己进行客户服务。
2.添加“反馈留言”以及“客户投诉”，通过受理客户，协助产品营销。
3.在“文档管理”中添加文档，包括:我的文档、客户文档、市场文档、销售文档、业界信息文档、产品资料文档。
4.在“报表管理”中查看客户服务报表，分析客服状况，完善销售体系。
实验六 综合实验
结合实验三、实验四和实验五的具体业务操作完成一个综合实验，CRM系统还包含：数据分析、知识库、团队管理等诸多功能，这些功能灵活的组合和运用是最终客户关系管理实现的保证。综合实验过程中，突出CRM系统面向企业内部不同层次、不同部门的用户，利用客户信息作为主线，让用户在实际操作中体会到客户关系管理在整个企业中所占据的重要地位。
1.软件运用B/S架构和.NET技术开发，数据运行在SQL数据库中，只需安装服务器，客户端访问无限制。
2.系统的业务流程以客户生命周期管理为主线，涵盖企业的销售管理、市场营销、服务业务信息化、客户沟通集成自动化与客户信息智能分析等内容。
3.系统完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公等协同工作，模拟整个企业的客户管理统一规范。
4.整个CRM教学系统业务功能主要包括：营销业务、市场管理、销售预期、报表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理八大模块。
5.提供会议、网站两种方式的线索，建立相关信息，可记录和查看线索状态、线索来源。
6.提供统计报表功能，在报告主页中包含更全面的统计报表内容。包括：我的客户、被忽略的客户、客户分析报表、客户发展趋势、竞争对手报表分析、即将来临销售机会、没有完成的销售机会、机会分析报表、机会发展趋势等等。
7.提供客户对公司产品和服务的反馈留言、投诉等第一时间做出反应而设计的功能模块。客服管理主要包含反馈留言、客户投诉、客户服务三个子项。
8.系统中提供文档分类管理功能，包含我的文档、客户文档、市场文档、销售文档、业界信息文档和产品资料文档。
9.系统独立添加销售预期模块，主要查看每个季度中每个月的预期销售总额、最好销售总额。
10.系统中的设置分普通用户设置和管理员设置，普通用户可以进行个人资料及用户参数的设置，系统管理员可以对整个CRM系统的组织结构资料进行设置，还可以统一管理整个系统的所有用户，对用户的操作记录进行考核等。
