一、软件概述

关键词：酒店管理实训平台系统  酒店管理实训教学软件  酒店管理教学平台  酒店管理教学系统  实训室解决方案

《思沃酒店管理模拟实训系统》主要分为酒店管理中英文版、案例管理、360全景、在线考试、教学视频、flash情景推理、企业酒店网站等几大模块，将用户分为管理员、教师、酒店经营者和客户四种角色，各角色完成不同的操作任务。

该教学平台软件结合现代酒店的日常业务功能，以前厅、客房、经理、餐饮等十二大部门的业务操作为基础，辅助以全国多家酒店的360度全景演示，让学生不仅可以全方位、多角度的了解现代酒店的各项业务职能以及流程规范，同时可以切身体验各大著名酒店的设计风格和理念，让学生可以真实的感受到管理酒店所需要的各种知识与技能并进行实际的操作。本公司为了更好满足高校的教学需求，会根据高校的需求提供适合的酒店管理实训室解决方案。

二、软件特点

软件是运用B/S架构和.NET技术开发，数据运行在MSSQL数据库中，所以只需安装服务器，客户端通过访问服务器没有数量的限制。

该教学平台软件不仅覆盖酒店管理的所有流程，还涉及相关学科的专业知识，比如市场营销学和旅行社管理等。学生可以通过该实训平台全面理解酒店管理的各个知识点。

系统设置经理办、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、销售部、财务部、人事部、工程部、采购部、安保部、会务部等12个部门，部门内角色与角色之间实现实时互动，部门与部门之间都有业务往来，既体现酒店管理的团体合作精神，也增强实验的趣味性。

实训模式多样化

本软件设计灵活，老师可根据需要设置实验环境，也可根据学生试验的具体情况设置实验模式，比如单人实验模式和多人竞争模式。学生不仅可以静心自己钻研酒店知识，还可以分析市场情况，定位自己的产品，积极参与到市场竞争中去。

每个酒店的管理风格和实际操作流程都有不同，但利用的管理知识大同小异，本软件是按国家星级宾馆标准化业务程序模式设计的，该实训平台高仿真性，不仅让学生从模拟实习中熟悉并掌握酒店管理的流程，更为今后的酒店管理工作积累经验，打下基础。

三、软件功能简介

为更好的管理用户权限并进行实验安排，软件分管理员、教师、酒店经营者和客户四类用户角色。

管理员端

学生端

学生将按照教师的安排分别模拟酒店经营者和酒店客户的身份。

酒店管理

在模拟的酒店环境中，按照酒店部门结构，设计总经理、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、销售部、财务部、人事部和工程部几大部门，构造一个完整的、高信息化管理的星级酒店。

总经理：设置酒店中各种服务和设施。为酒店添加并管理房型、房间和厅房。包含房型、价格、床位、配置说明、厅房号、楼层等酒店的元素，为酒店设计出一个完整的布局和格调。酒店设置中支持图文结合。房间、房型和厅房都可以上传具体的图片，更加形象的体现酒店的设置效果。酒店设置还包含娱乐项目管理和酒店资料管理。通过娱乐项目、记价方式和单价来添加并管理环境中的娱乐项目。酒店的所有娱乐项目，客户端都可以进行切身的体验。此外，“总经理”操作中，还具有经营查询和报表生成的功能。

经营查询：预定查询、客房查询、餐厅查询、康乐查询、投诉查询。

报表生成：房间取消表、房间状态表、和约公司、和约公司账务表、酒店经营日报表、客历档案、客人名单表、客人生日表、来自地区表、散客预定表、团体预定表、团体主单表、维修房表、预定取消表。在模块内酒店营业中产生的所有记录都将以报表的格式显示，并提供报表查询和打印功能。

前厅部：通过预定处理，可分别进行散客预订、团体预订、取消预订、取消团体、网上预订、恢复取消、自动取消等多种方式的酒店预定或取消预定。预定处理是对酒店客户的预定进行处理、审核、分配房间等操作。所有预定在过期前可取消，取消的酒店也可恢复预定。我们在教学软件中设计预定房型选择、日期预定、折扣、会员、用餐等多个细节，以此更加完整的模拟现实环境。在前台接待的业务操作中，按照酒店预定方式分预定入住、团队入住、散客入住、厅房操作。入住前需要办理入住手续，包括登记。入住时间可设置自动延期。在总台接待模块中，还设置收银记账、客户转账等功能，通过房态表查看房间状态。

客房部：在客房部，学生可进行房态设置，发布失物招领信息，进行房型查看，房价查看操作，客房清洁，客房消费记账，投诉等操作。

餐饮部：在餐饮部，通过饭桌管理、饭桌状态、饭桌场所、账单和投诉意见处理，来管理酒店内餐饮部这一重要部门。

康乐部：模拟环境中的康乐部服务流程包括康乐消费账单查询和康乐部投诉处理。

销售部：通过销售部，可轻松操作管理酒店协议单位、会员管理、历史的客户记录、和酒店黑名单管理。管理酒店的协议单位和会员，分员也可以分类，如普通地员，黄金会员等，不同类型的会员有不同的打折额度。对会员在餐饮、娱乐等其它消费也列入打折范围。在销售部，还包括了酒店推广和投诉意见处理操作。

财务部：通过财务部的操作查看酒店收入和支出状况。并提供查询功能，可查询任意时间段内的收入或支出情况。

人事部：人事模块包括员工管理、考核管理、奖惩管理、岗位变动、请假管理、员工生日表和投诉意见七个功能。

工程部：工程部模块处理客房维修等业务。

会务部：通过会务部可实现酒店会议预定处理、会议安排、会场布置等就酒店会务相关事宜的处理及实训。

采购部：可进行酒店常用物品及消耗品的采购、入库、库存管理等方向的实训。

安保部：进行安保人员管理及应急事件处理等相关操作。

客户体验

通过客户体验，将亲身体会酒店的各种服务，并能对酒店各部门的服务提出意见和投诉，交酒店进行处理。客户在进行系统后，通过选择所处的地区，再在所选地区内选择酒店。客户与酒店经营者相互配合完成酒店预定、入住、步入、退房等操作。

散客操作：散客预订、预订入住、散客步入、客单退房、取消预订。

团体操作：团体预订、取消团体、团体入住、团体退房。

厅房操作：厅房操作、厅房预订。

投诉处理：投诉、处理查看。

餐厅消费：就餐才需要进行点菜，通过餐厅选择、饭桌预定、折扣操作、菜肴选择，进行点餐操作。经过酒店餐饮部确认后，即可进行就餐。就餐完毕，进行结账操作。

我的客房：客户进入我的客房，入住后可进行设施损坏报修、遗失物品报失等操作，提交给酒店相关部门进行处理。

康乐消费：进入康乐部，选择酒店设置的各康乐项目，进行亲身体验。康乐消费完毕后，进行结账操作，结账方式可选择客房签单和现金结账方式。

思沃酒店行业网站：

作为信息时代的酒店行业，行业网站是必不可少运营欢迎。酒店行业网站在综合了各个酒店的信息的同时，带给酒店客户更加广阔的信息空间，客户可以通过查询和比较各个酒店的服务及介绍，选择将入住酒店。同时，酒店行业网站提供网上预定的功能。

思沃酒店企业网站：

酒店作为一种服务性的企业，其企业网站在对外宣传、展示酒店风貌和服务、设施，吸引客户等方面，有着非常积极的意义。酒店的企业网站同样的信息网络时代，加强企业建设必不可少的方案。

酒店教学理论

系统的实验操作，是以理论知识为基础。理论操作模块是理论学习、练习、考核的结合。学生在可看查看知识点、案例、进行练习、下载教师上传的附件资料等。

酒店教学视频

视频中心为学生提供了更多、更真实的场景，通过感官体验，深刻领悟到酒店管理中各部门、各细节的实际操作。

根据视频内容的针对性，软件将视频分为：前厅部、商务部、安全部、客户服务、客房部、工程部、康乐部、酒店管理、销售部、餐饮部等，使视频查找更加方便。

四、软件特点及优势

网络版，节点数无限制

软件是运用B/S架构和.NET技术开发，数据运行在SQL数据库中，所以只需安装服务器，客户端通过访问服务器没有数量的限制。

知识覆盖广

软件不仅覆盖酒店管理的所有流程，还涉及相关学科的专业知识，比如市场营销学和旅行社管理等。学生可以通过该平台全面理解酒店管理的各个知识点。

较强的教学互动性

系统设置总经理，前厅部，客房部，销售部等12个部门，部门内角色与角色之间实现实时互动，部门与部门之间都有业务往来，这部体现酒店管理的团体合作精神也增强实验的趣味性。

实训模式多样化-中英文版本

软件设计灵活，老师可根据需要设置实验环境，也可根据学生试验的具体情况设置实验模式，比如单人实验模式和多人竞争模式。学生不仅可以静心自己钻研酒店知识，还可以分析市场情况，定位自己的产品，积极参与的市场竞争中去。

仿真程度高

每个酒店的管理风格和实际操作流程都有不同，但利用的管理知识大同小异，《思沃酒店管理模拟实训系统》按国家星级宾馆标准化业务程序模式设计的，软件平台高仿真性，不仅让学生从模拟实习中熟悉并掌握酒店管理的流程，更为今后的酒店管理工作积累经验，打下基础。